Bestillingsvilkår for renholdstjenester

Vestland Omsorg AS
Organisasjonsnummer: 825 182 942
Bakarvågen 21, 5305 Florvåg
E-post: post@vestlandomsorg.no
Telefon: 477 99 990

Sist oppdatert: [13/8-2026]

1. Om vilkårene

Disse bestillingsvilkårene gjelder for bestilling av renholdstjenester fra Vestland Omsorg AS 

Vilkårene gjelder både for privatpersoner og virksomheter som bestiller våre renholdstjenester. For privatkunder gjelder i tillegg ufravikelige regler i norsk forbrukerlovgivning der dette kommer til anvendelse.

Ved å gjennomføre en bestilling bekrefter kunden at opplysningene som er gitt ved bestillingen er korrekte, og at kunden har gjort seg kjent med og akseptert disse vilkårene.

2. Våre tjenester

Vestland Omsorg AS tilbyr renholdstjenester til både privatpersoner og bedrifter.

Vi tilbyr blant annet:

• engangsrenhold
• faste renholdsavtaler
• avtalt periodisk renhold
• andre renholdstjenester etter nærmere avtale

Hva som inngår i tjenesten, fremgår av bestillingen, tilbudet eller den særskilte avtalen med kunden.

Dersom kunden ønsker arbeid utover det som er inkludert i bestillingen, skal dette så langt som mulig avtales med kunden på forhånd.

3. Bestilling og avtaleinngåelse

En bestilling som gjøres via nettsiden, er bindende når kunden har fullført bestillingen og mottatt en bestillingsbekreftelse fra Vestland Omsorg AS.

Ved bestilling via telefon, e-post eller annen direkte kontakt inngås avtalen når Vestland Omsorg AS har bekreftet bestillingen.

Bestillingsbekreftelsen kan inneholde informasjon om:

• dato og tidspunkt for renhold
• adresse hvor renholdet skal utføres
• type renhold
• estimert eller avtalt tidsbruk
• pris
• eventuelle tilleggstjenester
• betalingsmåte

Vestland Omsorg AS forbeholder seg retten til å kontakte kunden dersom det er behov for å avklare forhold ved bestillingen før tjenesten utføres.

4. Pris

Alle priser som oppgis til privatkunder på nettsiden er oppgitt inklusive merverdiavgift, med mindre annet er tydelig angitt.

For bedriftskunder kan priser oppgis eksklusive merverdiavgift dersom dette fremgår tydelig av tilbudet eller avtalen.

Prisen for renholdet fremgår av bestillingen eller av særskilt avtale med kunden.

Dersom arbeidsomfanget viser seg å være vesentlig større enn det som fremgikk av bestillingen, kan Vestland Omsorg AS avtale et tillegg med kunden før det utføres arbeid utover det opprinnelig avtalte.

5. Betaling

Betaling kan, avhengig av tjenesten og avtalen, gjennomføres:

• ved bestilling via vår betalingsløsning
• etter at tjenesten er utført
• ved faktura
• på annen måte som er avtalt med kunden

Ved betaling på nett kan betaling gjennomføres via Nets eller annen betalingsløsning som Vestland Omsorg AS benytter.

Kunden skal ikke oppgi eller sende betalingskortopplysninger direkte til Vestland Omsorg AS på e-post eller SMS.

For faste renholdsavtaler avtales betalingsmåten særskilt mellom kunden og Vestland Omsorg AS. Faste avtaler administreres separat og er ikke automatisk en del av nettsidens bestillingsløsning.

6. Tilgang til boligen eller lokalene

Kunden er ansvarlig for at Vestland Omsorg AS får nødvendig tilgang til boligen eller lokalene på avtalt tidspunkt.

Dette kan for eksempel skje ved:

• at kunden er til stede
• nøkkel
• nøkkelboks
• adgangskode
• annen avtalt adgangsløsning

Kunden skal på forhånd informere oss om forhold som er nødvendige for å få tilgang til lokalene.

Dersom vi ikke får tilgang til lokalene på avtalt tidspunkt på grunn av forhold på kundens side, kan dette regnes som avbestilling eller uteblitt oppdrag.

7. Kundens ansvar før renhold

For at renholdet skal kunne gjennomføres på en effektiv og forsvarlig måte, skal kunden sørge for at:

• renholdsområdene er tilgjengelige
• personlige og verdifulle gjenstander er forsvarlig oppbevart
• nødvendige opplysninger om boligen eller lokalene er gitt
• eventuelle særlige forhold som kan påvirke renholdet er opplyst på forhånd
• det er tilgang til vann og nødvendig strøm, med mindre annet er avtalt

Kunden skal informere Vestland Omsorg AS om husdyr, alarm, særlige sikkerhetsforhold, skader eller andre forhold som kan ha betydning for gjennomføringen av oppdraget.

8. Avbestilling og endring av tidspunkt

Kunden kan kostnadsfritt avbestille eller endre et bestilt renholdsoppdrag når dette gjøres senest 5 dager før avtalt oppstart.

Ved avbestilling eller endring senere enn dette kan Vestland Omsorg AS kreve et avbestillingsgebyr på kr 500.

Dersom kunden ikke møter opp eller på annen måte ikke sørger for nødvendig tilgang til lokalene, kan dette behandles som en sen avbestilling.

Bestemmelsene om avbestilling gjelder med forbehold om kundens ufravikelige rettigheter etter gjeldende lovgivning, herunder angrerett der dette gjelder.

Vi forbeholder oss retten til å kansellere oppdrag hvor oppdrag bestilles til adresser utenfor vårt kjerneområde, som er Askøy, Øygarden og Bergen vest/sør. Betalt beløp tilbakebetales minus et transaksjonsgebyr på 5%.

9. Angrerett for privatkunder

For privatkunder som inngår avtale på nett eller på annen måte som omfattes av angrerettloven, gjelder angrerett etter reglene i angrerettloven med mindre et lovlig unntak kommer til anvendelse.

Angrefristen er som hovedregel 14 dager. Dersom kunden uttrykkelig ber om at renholdstjenesten skal begynne før angrefristen er utløpt, gjelder særskilte regler for dette.

Dersom kunden ber om at tjenesten skal begynne før angrefristen er utløpt, kan kunden etter omstendighetene bli forpliktet til å betale et forholdsmessig beløp for den delen av tjenesten som er levert frem til kunden bruker angreretten.

Dersom tjenesten er fullt levert og vilkårene for bortfall av angreretten etter angrerettloven er oppfylt, kan angreretten falle bort.

Kunden vil få den informasjonen og de eventuelle bekreftelsene som kreves etter angrerettloven.

10. Reklamasjon og misnøye med utført renhold

Dersom kunden mener at renholdet ikke er utført i samsvar med avtalen, skal kunden kontakte Vestland Omsorg AS så snart som mulig etter at forholdet ble oppdaget.

Reklamasjonen bør inneholde:

• kundens navn
• dato for renholdet
• hvilken adresse oppdraget gjaldt
• beskrivelse av hva kunden mener ikke er tilfredsstillende
• eventuelt bilder eller annen relevant dokumentasjon

Vestland Omsorg AS skal få anledning til å vurdere og eventuelt rette opp mangler før kunden krever andre beføyelser, så langt dette følger av gjeldende regler.

11. Skader og ansvar

Vestland Omsorg AS utfører renholdet på en forsvarlig og profesjonell måte.

Kunden skal informere oss om eksisterende skader, svakheter, spesielle overflater, materialer eller andre forhold som krever særskilt behandling.

Vestland Omsorg AS er ikke ansvarlig for skader som skyldes forhold vi ikke med rimelighet kunne kjenne til eller ta hensyn til på forhånd.

Vi er heller ikke ansvarlige for normal slitasje, eksisterende skader eller skader som skyldes materialer, overflater eller gjenstander som ikke tåler normalt renhold.

Dersom kunden har gjenstander eller overflater som krever særskilt behandling, skal dette opplyses før arbeidet starter.

12. Forsinkelser og forhold utenfor vår kontroll

Vestland Omsorg AS kan være forsinket eller i enkelte tilfeller måtte flytte et oppdrag dersom uforutsette forhold oppstår.

Dette kan for eksempel være:

• sykdom
• trafikale forhold
• ekstremvær
• tekniske problemer
• uforutsette hendelser
• andre forhold utenfor vår rimelige kontroll

Vi vil så langt det er praktisk mulig informere kunden dersom et avtalt tidspunkt må endres.

13. Faste renholdsavtaler

Faste renholdsavtaler inngås etter særskilt avtale mellom kunden og Vestland Omsorg AS.

Avtalen kan blant annet regulere:

• hvor ofte renholdet utføres
• hvilke tjenester som inngår
• pris
• betalingsbetingelser
• oppsigelsesfrist
• tidspunkt for utførelse
• eventuelle tilleggstjenester

Dersom ikke annet er skriftlig avtalt, gjelder den oppsigelsesfristen som fremgår av den konkrete avtalen.

Faste avtaler administreres separat fra automatiske engangsbestillinger på nettsiden.

14. Betaling for faste avtaler

Betaling for faste renholdsavtaler skjer etter avtale med kunden.

Vestland Omsorg AS kan benytte faktura eller annen avtalt betalingsmåte.

Eventuelle prisendringer for faste avtaler skal varsles kunden på forhånd og gjennomføres i samsvar med avtalen og gjeldende lovgivning.

15. Personopplysninger

Vestland Omsorg AS behandler personopplysninger som er nødvendige for å kunne administrere bestillinger, levere renholdstjenester, kommunisere med kunden, håndtere betaling og oppfylle våre lovpålagte forpliktelser.

Opplysninger kan blant annet være navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse og opplysninger knyttet til bestillingen.

Betalingsopplysninger som håndteres gjennom betalingsleverandør, behandles i henhold til betalingsleverandørens egne vilkår og personvernregler.

Mer informasjon om hvordan Vestland Omsorg AS behandler personopplysninger finnes i vår personvernerklæring på nettsiden.

16. Kundens opplysninger og særlige forhold

Kunden skal gi riktige og fullstendige opplysninger som er nødvendige for at tjenesten skal kunne utføres.

Dette gjelder særlig opplysninger om:

• adresse
• kontaktinformasjon
• adgang til lokalene
• alarm og sikkerhetssystemer
• husdyr
• særlige materialer eller overflater
• forhold som kan innebære risiko for ansatte eller andre

Dersom manglende eller uriktige opplysninger fører til ekstraarbeid eller at oppdraget ikke kan gjennomføres, kan Vestland Omsorg AS kreve betaling i samsvar med gjeldende avtale og lovgivning.

17. Forbrukerkunder og bedriftskunder

Når kunden er en privatperson som handler hovedsakelig utenfor næringsvirksomhet, gjelder reglene som følger av forbrukerlovgivningen.

Når kunden handler på vegne av en virksomhet, gjelder avtalen mellom virksomheten og Vestland Omsorg AS, med de begrensningene som følger av ufravikelig lovgivning.

Dersom et punkt i disse vilkårene skulle være i strid med ufravikelig lovgivning, skal lovens bestemmelse gå foran det aktuelle punktet.

18. Endringer i vilkårene

Vestland Omsorg AS kan oppdatere disse bestillingsvilkårene ved behov.

For allerede inngåtte avtaler gjelder vilkårene som var avtalt da avtalen ble inngått, med mindre annet følger av avtalen eller gjeldende lovgivning.

Den til enhver tid gjeldende versjonen av vilkårene vil være tilgjengelig på nettsiden.

19. Kontakt

Har du spørsmål om bestilling, betaling, avbestilling eller våre renholdstjenester, kan du kontakte oss:

Vestland Omsorg AS
Bakarvågen 21
5305 Florvåg

Telefon: 477 99 990
E-post: post@vestlandomsorg.no
Organisasjonsnummer: 825 182 942

20. Lovvalg og tvister

Disse vilkårene er underlagt norsk lov.

Eventuelle tvister skal søkes løst i minnelighet. For forbrukerkunder gjelder de rettighetene kunden har etter ufravikelig norsk forbrukerlovgivning.